Expédition et livraison
Chez Patioslife, nous attachons une grande importance à une livraison fiable, transparente et adaptée aux besoins de nos clients. Vous trouverez ci-dessous les principales informations concernant la zone de livraison, les frais d’expédition, le traitement des commandes et la livraison.
1. Zone de livraison
Nous livrons actuellement exclusivement en France.
Certaines restrictions peuvent s’appliquer à des produits spécifiques. Le cas échéant, elles sont indiquées sur la page produit ou lors du processus de commande.
2. Frais de livraison
La livraison standard est gratuite en France, sauf indication contraire.
Les éventuels frais de livraison sont toujours affichés avant la validation de la commande.
3. Traitement des commandes
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Si le produit est disponible en stock, la commande est généralement traitée sous 1 à 2 jours ouvrés après validation.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation d’expédition est envoyé, comprenant si disponible un numéro de suivi.
4. Heure limite de commande
Afin d’assurer un traitement rapide, les commandes passées avant 18h00 (heure locale) sont généralement traitées le jour même ouvré.
Les commandes passées après 18h00, le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
5. Délais de livraison
Le délai de livraison estimé est généralement de 5 à 9 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.
Ce délai comprend :
- Traitement : 1 à 2 jours ouvrés
- Transport : 4 à 7 jours ouvrés
La livraison est effectuée du lundi au vendredi. Aucune livraison n’a lieu les week-ends et jours fériés.
Dans certains cas exceptionnels (forte demande, conditions météorologiques, périodes de fêtes ou retards transporteur), les délais peuvent être prolongés.
6. Modes de livraison et transporteurs
Selon le poids et la taille du produit, la livraison peut être effectuée par colis standard ou par transporteur spécialisé.
Nous travaillons avec des transporteurs reconnus tels que Colissimo, La Poste, DHL, DPD, FedEx ou d’autres partenaires logistiques.
Le transporteur utilisé est communiqué dans l’e-mail de confirmation d’expédition.
| PHASE | TYPE | DURÉE | DÉTAILS |
|---|---|---|---|
| Clôture des commandes | Cut-off | Expédition le jour même / +1 jour ouvré | Commandes passées avant 18:00 (CET/CEST) traitées le jour même |
| Commandes après 18:00 ou le week-end traitées le jour ouvré suivant | |||
| Préparation de commande | Temps de traitement | 1–2 jours ouvrés | Du lundi au vendredi, hors jours fériés |
| Les commandes passées le week-end sont traitées le jour ouvré suivant | |||
| Livraison standard gratuite | Délai de livraison | 4–7 jours ouvrés | Expédition via Colissimo / DPD / DHL / Chronopost (lundi–vendredi) |
| Livraison gratuite pour toutes les adresses en France métropolitaine | |||
| Les articles volumineux sont livrés par transporteur spécialisé (livraison en pas-de-porte, sur rendez-vous) | |||
| Total (estimé) | End-to-end | 5–9 jours ouvrés | Du passage de la commande à la livraison |
7. Livraison des articles volumineux
Les articles volumineux ou lourds peuvent être livrés par transporteur spécialisé.
Dans ce cas, une prise de rendez-vous peut être effectuée avant la livraison. Veuillez vous assurer que votre numéro de téléphone est correct et accessible.
La livraison s’effectue généralement en bas de l’immeuble / au bord du trottoir (livraison en limite de propriété), sauf indication contraire.
Veuillez vous assurer que l’adresse est accessible pour un véhicule de livraison.
8. Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi, si disponible.
Vous pouvez suivre l’état de votre livraison à tout moment via ce lien.
9. Modification d’adresse
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter rapidement à l’adresse suivante :
support@patioslife.fr
Après l’expédition ou la transmission au transporteur, les modifications ne peuvent plus être garanties.
10. Colis endommagés, incomplets ou non reçus
Veuillez vérifier l’état du colis à la réception dans la mesure du possible.
En cas de colis endommagé, incomplet ou non reçu, contactez notre service client à :
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande
- une description du problème
- des photos du produit et de l’emballage (si applicable)
Nous examinerons la situation et proposerons une solution adaptée.
11. Colis non livrables
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète, d’une absence répétée lors de la livraison ou d’un refus injustifié, des frais supplémentaires de réexpédition peuvent être appliqués.
Veuillez vous assurer que vos informations de livraison sont exactes.
12. Retards de livraison
Des retards peuvent survenir dans certains cas exceptionnels (périodes de forte activité, conditions météorologiques, jours fériés ou perturbations logistiques).
Dans ce cas, nous vous informerons et vous accompagnerons dans le suivi de votre commande.
9. Contact
SociétéPatioslife LLC
Siège social152 N Durbin St Casper, WY 82601 États-Unis
Entrepôt / retours5121 Av. de la Gare, 80320 Ablaincourt-Pressoir, France
E-mailsupport@patioslife.fr
HorairesLundi – vendredi, 9h00 – 18h00 (heure de Paris)
Note sur l'entrepôt
L'adresse de l'entrepôt correspond à notre centre logistique et de retours. Il ne s'agit pas d'une boutique physique ouverte au public. Aucune visite ni collecte sur place ne sont possibles sans accord préalable de notre service client.
Mis à jour le 23 juin 2026
Cordialement
