Chez Patioslife.fr, nous nous engageons à fournir des informations claires et transparentes concernant la préparation, l’expédition et la livraison de vos commandes.
La présente politique décrit nos délais de traitement, nos délais de livraison, nos frais d’expédition ainsi que les conditions applicables à la livraison des commandes passées sur patioslife.fr.
1. Zone de livraison
Nous livrons actuellement en France.
Si certaines restrictions de livraison s’appliquent à des articles spécifiques, elles sont indiquées sur la fiche produit concernée ou au moment du passage en caisse.
2. Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés, sous réserve de disponibilité des produits.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
3. Heure limite de commande
L’heure limite de prise en charge des commandes est fixée à 18h00, heure de Paris, du lundi au vendredi.
Toute commande validée après 18h00, le week-end ou un jour férié sera traitée le jour ouvré suivant.
4. Délais de livraison
Après expédition, la livraison intervient généralement sous 3 à 5 jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Le délai total estimé comprend donc :
- Préparation de la commande : 1 à 2 jours ouvrés
- Transport : 3 à 5 jours ouvrés après expédition
Les délais peuvent varier selon la disponibilité des produits, l’adresse de livraison, le transporteur et les périodes de forte activité.
Aucune livraison n’est généralement effectuée le dimanche ni les jours fériés.
5. Frais de livraison
La livraison est gratuite en France pour les commandes passées sur patioslife.fr, sauf indication contraire clairement affichée sur la fiche produit ou au moment du paiement.
Si des frais spécifiques s’appliquent à certains produits volumineux, lourds ou à certaines zones de livraison, ils seront indiqués avant la validation définitive de la commande.
6. Mode d’expédition
Selon la taille, le poids et la nature des articles commandés, la livraison peut être effectuée par service de messagerie ou par transporteur.
Les commandes en France sont traitées via notre réseau logistique français, sous réserve de disponibilité des produits.
7. Livraison des articles volumineux
Certains articles volumineux ou lourds peuvent être livrés par transporteur.
Dans ce cas, la livraison peut nécessiter une prise de rendez-vous. Nous vous invitons à vérifier que le numéro de téléphone communiqué lors de la commande est correct et joignable.
Sauf indication contraire, la livraison est effectuée au pied de l’immeuble, en limite de propriété ou au point accessible le plus proche de l’adresse indiquée. La livraison ne comprend pas la montée à l’étage, l’installation ni la manutention à l’intérieur du domicile.
8. Confirmation d’expédition et suivi
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition.
Lorsque le suivi est disponible, cet e-mail contient un numéro de suivi ou un lien vers le site du transporteur.
9. Modification de l’adresse de livraison
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse suivante : support@patioslife.fr.
Une fois la commande expédiée, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse de livraison.
10. Colis endommagé, incomplet ou non reçu
Nous vous recommandons de vérifier l’état du colis au moment de la réception.
Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou si vous ne l’avez pas reçue, veuillez contacter notre service client à support@patioslife.fr en indiquant votre numéro de commande.
Lorsque cela est applicable, merci de joindre des photos du colis, de l’étiquette d’expédition et du produit concerné. Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée.
11. Colis non distribuable ou retourné
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, de tentatives de livraison restées sans succès ou d’un refus de réception sans motif valable, des frais liés à une nouvelle expédition peuvent s’appliquer.
Nous vous invitons à vérifier attentivement vos informations de livraison avant de valider votre commande.
12. Retard de livraison
Des retards peuvent survenir en raison de périodes de forte activité, de jours fériés, de conditions météorologiques défavorables, de restrictions locales ou de perturbations chez le transporteur.
En cas de retard inhabituel, vous pouvez nous contacter afin que nous vous aidions à suivre l’acheminement de votre commande.
13. Informations de contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Nom de l’entreprise : Patioslife LLC
Adresse du siège social :
312W W 2nd St Unit A816 Casper, WY 82601 États-Unis
Adresse de l’entrepôt et des retours :
12000 Quai88, JD, ITM 26 Allée de Marseille Ablaincourt-Pressoir, Somme, 80320 France
Cette adresse correspond à notre entrepôt logistique et à notre centre de retours. Elle n’est pas une boutique physique et ne permet pas l’accueil du public.
E-mail du service client : support@patioslife.fr
Téléphone du service client : +33 6 72 92 18 51
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de Paris.