Dernière mise à jour : 9 mars 2025
Chez FR Patioslife, nous nous engageons à assurer une livraison fiable, transparente et conforme aux standards du commerce en ligne.
Cette page vous permet de consulter l’état de votre commande une fois celle-ci expédiée.
1. Confirmation d’expédition
Après validation du paiement, votre commande est préparée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Dès que votre commande est remise au transporteur, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition contenant :
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Votre numéro de suivi unique
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Le nom du transporteur en charge de la livraison
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Un lien direct permettant de suivre votre colis en ligne
Si vous ne recevez pas cet e-mail, nous vous invitons à vérifier votre dossier « Courrier indésirable ».
2. Mise à jour des informations de suivi
Les informations de suivi sont généralement activées dans un délai de 24 heures après la prise en charge du colis par le transporteur.
Il peut arriver que le suivi ne soit pas immédiatement disponible.
Dans ce cas, nous vous recommandons de patienter quelques heures avant de consulter à nouveau le lien de suivi.
3. Délais indicatifs de livraison
Après expédition, les délais de livraison estimatifs sont les suivants :
Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrés (France métropolitaine)
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :
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La localisation géographique
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Les contraintes logistiques du transporteur
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Les périodes de forte activité
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Les conditions météorologiques
Conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la confirmation de commande, sauf accord spécifique.
4. Problème de livraison
Si votre colis :
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N’a pas été livré dans les délais estimés
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Est indiqué comme livré mais non reçu
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Présente une anomalie de suivi
Nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
5. Colis endommagé
En cas de réception d’un colis endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de 72 heures après la livraison en fournissant :
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Votre numéro de commande
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Des photographies claires du produit et de l’emballage
Une solution appropriée (remplacement ou remboursement) sera proposée conformément à notre Politique de Retours et de Remboursements.
6. Assistance Client
Pour toute question relative au suivi de votre commande :
Service Client Patioslife
Email : support@patioslife.fr
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris)
Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.