Dernière mise à jour : 9 mars 2025
La présente Politique de Retours et de Remboursements définit les conditions applicables aux produits achetés sur Patioslife.fr.
Elle s’applique sans préjudice des droits légaux dont bénéficie le consommateur en vertu du Code de la consommation.
1. Droit de rétractation (14 jours légaux)
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par e-mail à : support@patioslife.fr
Le produit doit être retourné dans un délai maximal de 14 jours suivant la notification.
Remboursement dans le cadre du droit de rétractation
Le remboursement inclura :
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Le prix du produit
-
Les frais de livraison standard initiaux
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire.
Après réception et inspection du produit retourné, le client sera informé par e-mail.
Si la demande est validée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.
Conformément aux dispositions légales, le remboursement interviendra au plus tard dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition.
Selon l’établissement bancaire du client, le délai d’apparition sur le compte peut varier et intervient généralement sous 5 à 7 jours ouvrés supplémentaires.
2. Politique commerciale étendue – 45 jours
En complément du droit légal de rétractation, Patioslife propose une politique commerciale de retour étendue à 45 jours à compter de la date d’achat.
Conditions d’éligibilité :
- Produit non utilisé
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Produit en parfait état
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Emballage d’origine inclus
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Présentation d’une preuve d’achat
Cette politique commerciale n’a pas pour effet de limiter les droits légaux du consommateur.
Les modalités de remboursement sont identiques à celles décrites ci-dessus.
3. Annulation de commande
Une commande peut être annulée dans un délai de 6 heures après validation, sous réserve qu’elle n’ait pas été expédiée.
Une fois expédiée, la commande relève du droit de rétractation.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après validation.
4. Frais de retour
Changement d’avis
Les frais de retour sont à la charge du client.
Produit défectueux ou erreur de notre part
Les frais de retour sont pris en charge par Patioslife.
Si une étiquette de retour prépayée est fournie pour un retour non imputable à une erreur de Patioslife, son coût pourra être déduit du remboursement.
5. Produits non éligibles au retour
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :
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Aux biens personnalisés
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Aux produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé
Toute exclusion applicable est précisée au moment de l’achat.
6. Produits endommagés ou défectueux
En cas de produit reçu endommagé ou présentant un défaut, le client doit nous contacter dans un délai de 72 heures après réception en fournissant :
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Le numéro de commande
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Des photographies claires du produit et de l’emballage
Conformément aux garanties légales (voir section 10), Patioslife proposera :
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Une réparation
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Un remplacement
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Ou un remboursement
7. Remboursements partiels
Un remboursement partiel peut être appliqué si :
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Le produit présente des signes d’usage
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L’emballage d’origine est manquant ou détérioré
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Des éléments sont absents sans faute de Patioslife
Toute retenue sera strictement proportionnée à la dépréciation constatée.
8. Articles en promotion
Les produits achetés en promotion peuvent être retournés conformément :
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Au droit légal de rétractation
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Aux garanties légales
Aucune clause ne saurait limiter les droits prévus par la loi.
9. Modalités pratiques de retour
Pour initier un retour, le client doit contacter :support@patioslife.fr
En précisant :
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Le numéro de commande
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Le motif du retour
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Des photos si nécessaire
Les instructions de retour seront communiquées par e-mail.
Pour les produits d’une valeur supérieure à 150 €, l’utilisation d’un envoi suivi est fortement recommandée.
10. Garanties légales
Indépendamment de la présente politique commerciale, le consommateur bénéficie :
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De la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation)
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De la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)
Ces garanties s’appliquent sans limitation.
11. Contact
Service Client Patioslife
Email : support@patioslife.fr
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Toute demande sera traitée dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.