Politique de retour et de remboursement

Mise à jour le 9 mars 2025

Chez Patioslife, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat.
La présente page décrit les conditions applicables à nos retours et échanges commerciaux, ainsi qu’au traitement des demandes liées à un produit endommagé, défectueux, incomplet ou non conforme à la commande.

Les informations relatives à votre droit légal de rétractation figurent sur notre page Droit de rétractation.

1. Retours et échanges sous 45 jours

Pour certains articles, nous proposons, à titre commercial, une possibilité de retour ou d’échange dans un délai de 45 jours à compter de la réception de la commande.

Cette possibilité s’applique uniquement aux articles éligibles et sous réserve que le produit soit :

• non utilisé ;

• complet ;

• en bon état ;

• et, dans la mesure du possible, retourné dans un emballage adapté au transport.

L’emballage d’origine est recommandé, mais n’est pas exigé en tant que tel pour l’examen de votre demande.

2. Articles non éligibles au retour ou à l’échange commercial

Notre politique commerciale de retour ou d’échange sous 45 jours ne couvre notamment pas :

• les produits présentant des traces d’utilisation, d’usure ou de détérioration ;

• les produits incomplets ou retournés dans un état impropre à la revente ;

• les dommages résultant d’une utilisation inappropriée ou non conforme ;

• les dommages liés à une réparation, une modification ou une intervention non autorisée ;

• les dommages causés par des conditions extérieures, notamment des conditions météorologiques extrêmes, telles que des vents violents.

Cette politique commerciale s’applique sans préjudice de vos droits légaux, notamment au titre de la garantie légale de conformité et, le cas échéant, du droit de rétractation.

3. Produit endommagé, défectueux, incomplet ou non conforme

Si le produit reçu est endommagé, défectueux, incomplet ou ne correspond pas à la commande, merci de nous contacter dès que possible à l’adresse support@patioslife.fr.

Afin de nous permettre de traiter votre demande dans les meilleures conditions, nous vous invitons, lorsque cela est possible, à nous transmettre :

• votre numéro de commande ;

• la référence de l’article concerné ;

• une brève description du problème constaté ;

• des photos du produit et de l’emballage, si cela est pertinent.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons, selon la situation, une solution adaptée, telle qu’un remplacement, l’envoi d’une pièce manquante, un remboursement total ou partiel, ou toute autre solution appropriée.

4. Frais de retour

4.1 Retour pour convenance personnelle

Dans le cadre d’un retour ou échange commercial pour convenance personnelle, les frais de retour restent à votre charge, sauf indication contraire de notre part.

4.2 Produit endommagé, défectueux, incomplet ou non conforme

Si le produit reçu est endommagé, défectueux, incomplet ou non conforme à la commande, nous prenons en charge, selon le cas, les frais liés au retour ou la solution logistique adaptée à votre dossier.

4.3 Produits volumineux

Pour les produits qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas être renvoyés normalement par voie postale, nous vous indiquerons la procédure applicable au moment du traitement de votre demande.

5. Comment demander un retour ou un échange

Si vous souhaitez demander un retour ou un échange, merci de nous écrire à support@patioslife.fr en indiquant, dans la mesure du possible :

• votre numéro de commande ;

• l’article concerné ;

• le motif de votre demande ;

• et, si nécessaire, des photos utiles.

Nous vous communiquerons ensuite les prochaines étapes ainsi que, le cas échéant, les instructions de retour applicables.

Merci de ne pas retourner un produit sans accord préalable de notre service client.

6. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre mode de remboursement.

Après réception et vérification du retour, ou après validation de votre dossier lorsqu’un retour n’est pas nécessaire, nous procédons au remboursement correspondant dans les meilleurs délais.

À titre indicatif :

• les remboursements PayPal apparaissent généralement sous 1 à 3 jours ouvrés ;

• les remboursements sur carte bancaire apparaissent généralement sous 7 à 10 jours ouvrés.

Ces délais peuvent varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement concerné.

7. Adresse de retour

Sauf indication différente communiquée par notre service client dans le cadre de votre dossier, l’adresse de retour est la suivante :

Adresse logistique / adresse de retour
(uniquement après validation préalable par notre service client)
12000 Quai 88, JD, ITM
26 Allée de Marseille
80320 Ablaincourt-Pressoir
France

8. Vos droits légaux

La présente politique de retour et de remboursement décrit notre politique commerciale et nos modalités de traitement après-vente.

Elle ne remplace pas vos droits légaux.
Les modalités d’exercice du droit légal de rétractation figurent sur notre page Droit de rétractation.
Les informations relatives à notre éventuelle garantie commerciale figurent sur notre page Garantie commerciale.

9. Contact

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous écrire à :

E-mail : support@patioslife.fr
Service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00
Délai de réponse indicatif : généralement sous 24 à 48 heures ouvrées