Chez Patioslife, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. La présente politique décrit nos conditions de retour, de remboursement et d’annulation de commande, ainsi que la manière dont nous traitons les demandes liées à un produit endommagé, défectueux, incomplet ou non conforme.
La présente politique commerciale s’applique en complément de vos droits légaux en tant que consommateur. Elle ne les remplace pas et ne les limite en aucune manière.
1. Annulation de commande
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans un délai de 6 heures suivant sa validation, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée ou préparée pour l’expédition.
Pour demander une annulation, veuillez nous contacter rapidement à l’adresse suivante : support@patioslife.fr, en indiquant votre numéro de commande.
Si l’annulation est confirmée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Une fois la commande expédiée ou préparée pour l’expédition, elle ne peut plus être annulée. Elle peut toutefois rester éligible à un retour, conformément aux conditions prévues ci-dessous.
2. Retours sous 45 jours
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat ou si, pour toute autre raison, vous n’avez plus besoin du produit, vous pouvez nous contacter pour demander un retour et un remboursement dans un délai de 45 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.
Ce délai commercial de 45 jours inclut et dépasse le délai légal de rétractation de 14 jours applicable aux consommateurs. Cela signifie que vous bénéficiez d’un délai plus long pour demander un retour dans le cadre de notre politique commerciale, sans que cela ne limite vos droits légaux.
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- être non utilisé ;
- être non ouvert, lorsque l’emballage d’origine scellé est applicable ;
- être retourné dans son emballage d’origine ;
- être complet, avec tous les accessoires, notices, pièces et éléments reçus lors de la livraison ;
- être dans le même état que lors de sa réception.
Dans le cas d’un retour pour convenance personnelle, les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables, sauf indication contraire de notre part.
Aucun frais de remise en stock ne sera facturé. Aucun frais de remise en stock ne sera déduit du remboursement.
3. Articles non éligibles au retour commercial
La politique commerciale de retour sous 45 jours ne s’applique pas aux situations suivantes :
- produits utilisés, ouverts, endommagés, salis ou présentant des traces visibles d’usure ;
- produits retournés sans leur emballage d’origine, sans accessoires ou avec des pièces manquantes ;
- dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une négligence, d’un choc, d’un abus ou d’un usage non conforme aux instructions ;
- dommages causés par une réparation, une modification ou une intervention non autorisée ;
- dommages résultant de conditions extérieures indépendantes du produit, notamment intempéries, vents violents, grêle, inondation ou tout autre événement exceptionnel ;
- retours effectués sans accord préalable de notre service client.
Ces exclusions concernent uniquement notre politique commerciale de retour et ne limitent pas les droits légaux du consommateur applicables.
4. Produit endommagé, défectueux, incomplet ou non conforme
Si le produit reçu est endommagé, défectueux, incomplet, ne fonctionne pas correctement ou ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter notre service client à support@patioslife.fr dans les meilleurs délais, idéalement dans les 7 jours suivant la réception.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de nous fournir :
- votre numéro de commande ;
- la référence ou le nom de l’article concerné ;
- une description claire du problème constaté ;
- des photos ou vidéos du produit, de l’emballage et, le cas échéant, de l’étiquette d’expédition.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée à votre situation.
Produit endommagé ou défectueux :
Si le produit reçu présente un défaut ou est endommagé, nous pouvons proposer, selon le cas, un remplacement, l’envoi de pièces de rechange, une réparation, un remboursement partiel ou intégral.
Pièces manquantes ou endommagées :
Si certaines pièces sont manquantes ou abîmées, nous pouvons vous envoyer des pièces de remplacement ou accorder un remboursement partiel.
Si une pièce défectueuse empêche l’utilisation normale du produit et qu’elle ne peut pas être réparée par vous-même ou par un technicien local, nous proposerons une solution appropriée, telle que l’envoi d’une pièce de remplacement ou un remboursement intégral.
Produit défectueux :
En cas de dysfonctionnement du produit, veuillez contacter notre service client. Nous vous fournirons une assistance technique et des solutions de dépannage.
Si le problème persiste après notre assistance, une solution complémentaire pourra être proposée, incluant un remplacement, une compensation, une réparation ou un remboursement.
Si vous êtes en mesure d’effectuer une réparation simple vous-même ou avec l’aide d’un technicien local, une compensation raisonnable pourra être accordée après validation préalable.
Produit reçu incorrect :
Si vous recevez un article différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception, en fournissant des photos ou vidéos du produit reçu et de l’emballage.
Après vérification, nous organiserons l’envoi du bon produit ou proposerons une solution alternative appropriée.
5. Comment demander un retou
Pour initier une demande de retour, veuillez nous contacter à support@patioslife.fr en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- l’article concerné ;
- le motif de votre demande ;
- des photos ou vidéos si nécessaire ;
- des photos de l’emballage de retour, lorsque cela est demandé.
Veuillez ne pas retourner de produit sans accord préalable de notre service client. Les retours non autorisés peuvent ne pas être acceptés.
Si votre demande est approuvée, nous vous communiquerons les instructions de retour applicables, y compris l’adresse de retour, les modalités d’expédition ou de collecte, et les éventuelles informations de suivi nécessaires.
6. Frais de retour
Droit de rétractation légal (14 jours)
Dans le cadre du délai légal de rétractation de 14 jours, lorsque le retour est effectué conformément au droit de rétractation, nous prenons en charge les frais directs de retour. Nous vous fournirons une étiquette de retour.Les frais de livraison initiaux seront également remboursés. Aucun frais de restockage ne sera appliqué.
Période de retour volontaire (du 15e au 45e jour)
Pendant notre période de retour volontaire de 45 jours (du 15e au 45e jour après réception), si le retour est effectué pour des raisons personnelles (par exemple : insatisfaction, changement d’avis ou produit non nécessaire), les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.Dans ce cas, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Aucun frais de restockage ne sera appliqué.
Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Si le retour est dû à un produit endommagé, défectueux, incomplet ou non conforme, nous prenons en charge les frais de retour ou proposons une solution logistique adaptée, quel que soit le moment du retour.
Produits volumineux
En raison de leur nature spécifique, certains articles volumineux tels que les parasols, pergolas, tonnelles et abris de jardin ne peuvent généralement pas être retournés par colis standard.Dans ce cas, nous organiserons une collecte à domicile après validation de votre demande de retour. Nous vous fournirons toutes les instructions nécessaires, y compris la préparation du colis, les étiquettes éventuelles et les informations de suivi.Si la collecte est effectuée dans le cadre du droit de rétractation légal, aucun frais supplémentaire ne sera facturé au client.
7. Préparation du colis de retour
Avant de retourner un produit, veuillez vous assurer que :
- le produit est correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport ;
- tous les accessoires, pièces, notices et éléments d’origine sont inclus ;
- l’emballage d’origine est utilisé lorsque cela est possible ;
- l’ancienne étiquette d’expédition est retirée ou masquée ;
- l’étiquette de retour fournie par notre service client, le cas échéant, est correctement apposée sur le colis.
Les produits retournés doivent être reçus dans un état conforme aux conditions de retour applicables.
8. Adresse de retour
Sauf instruction différente communiquée par notre service client, les retours approuvés sont à adresser à :
Entrepôt logistique Patioslife
5121 Av. de la Gare
80320 Ablaincourt-Pressoir
France
Les retours sont acceptés uniquement après validation préalable par notre service client.
9. Remboursements
Le remboursement est traité après :
- la réception et la vérification du produit retourné dans notre entrepôt ; ou
- la validation de votre dossier lorsqu’aucun retour physique n’est requis.
Une fois le remboursement approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, notamment par PayPal ou carte bancaire.
À titre indicatif, le remboursement apparaît généralement dans un délai de 7 jours ouvrés après son traitement. Ce délai peut varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement et ne dépend pas de Patioslife.
Aucun frais de remise en stock ne sera déduit du remboursement.
Si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour applicables, notamment s’il est utilisé, incomplet, endommagé ou retourné sans autorisation préalable, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou de proposer une solution ajustée.
10. Vos droits légaux
La présente politique commerciale ne se substitue pas à vos droits légaux et ne les restreint en aucune façon.
Le délai commercial de retour de 45 jours inclut le délai légal de rétractation applicable aux consommateurs et offre une période de retour plus longue dans le cadre de notre politique commerciale.
En tant que consommateur établi en France ou dans l’Union européenne, vous pouvez bénéficier des garanties et recours prévus par la législation applicable, notamment en cas de produit non conforme, défectueux ou présentant un vice caché.
En cas de conflit entre la présente politique commerciale et vos droits légaux, ces derniers prévalent.
11. Contact
Pour toute question concernant une annulation, un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Société : Patioslife LLC
Siège social : 152 N Durbin St, Casper, WY 82601, États-Unis
E-mail : support@patioslife.fr
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de Paris
Dernière mise à jour : 22 juin 2026
