Aide et FAQ

Oui — vous pouvez annuler votre commande avant son expédition en nous contactant dès que possible par e-mail à

📧 support@patioslife.fr

Veuillez noter :

• Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de l’annuler ni d’intercepter la livraison.
• Les frais de livraison ne sont pas remboursables après l’expédition.
• En cas de retour pour convenance personnelle (par exemple, changement d’avis), les frais de retour sont à la charge du client.

Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter à support@patioslife.fr notre équipe est là pour vous accompagner.

Non — tous nos prix sont indiqués toutes taxes comprises (TTC). Aucun supplément ne sera ajouté lors du paiement.
Le prix affiché correspond au prix total à régler.

Nous sommes heureux de vous aider à changer votre article, à mettre à jour votre adresse d'expédition ou à effectuer d'autres ajustements, tant que votre commande n'a pas encore été expédiée.

Veuillez nous envoyer un courriel à support@patioslife.fr dès que possible et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Pour annuler une commande payée, veuillez nous envoyer un courriel à support@patioslife.fr avant que la commande ait été expédiée.
Veuillez noter :

• Une fois que votre commande a été expédiée, nous ne pouvons généralement pas arrêter ou annuler la livraison.
• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables une fois le colis expédié.
• Pour les retours dus à un changement d'avis, les clients sont responsables des frais d'expédition de retour.

Si vous avez besoin d’aide, contactez-nous dès que possible et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Ne vous inquiétez pas — les informations de suivi peuvent prendre un certain temps à se mettre à jour après l'expédition de votre commande. Il faut généralement un petit moment pour que le transporteur scanne et enregistre le colis dans leur système.

Si votre suivi ne montre toujours aucun changement après un temps raisonnable, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@patioslife.fr. Notre équipe se fera un plaisir de vérifier l'état de votre colis et vous fournir une mise à jour.

Non, nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes passées en France. Profitez d'une livraison rapide et fiable depuis notre entrepôt local sans frais supplémentaires.

Certaines commandes peuvent nécessiter une signature à la livraison, en fonction de l’article et du mode d’expédition.

Si une signature est requise, le transporteur ne laissera pas le colis sans surveillance.
Si aucune signature n’est requise, le colis pourra être déposé devant votre porte ou dans un endroit sécurisé à l’adresse de livraison.

Veuillez noter :

• Nous ne sommes pas responsables de toute perte ou dommage après la livraison.
• Si vous avez des instructions de livraison spéciales, n'hésitez pas à nous contacter à support@patioslife.fr après avoir placé votre commande.

Oui, toutes les commandes sont expédiées avec suivi. Vous recevrez le numéro de suivi, ainsi que les mises à jour de livraison, par e-mail et/ou SMS.

Les articles doivent être retournés dans un délai de 45 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour que votre retour soit accepté, l'article doit remplir les conditions suivantes :

• Être dans le même état que lors de sa réception
• N'avoir pas été utilisé ni porté
• Porter toutes les étiquettes d'origine
• Être accompagné de l'ensemble de son emballage d'origine

Veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@patioslife.fr avant d'envoyer l'article, afin que nous puissions vous accompagner tout au long du processus de retour.

Nous sommes à votre disposition si vous avez décidé de ne pas conserver votre produit Patioslife.
La manière la plus simple d’initier un retour consiste à consulter notre page « Nous contacter » et à suivre les instructions qui y sont indiquées.

Voici comment procéder :

• Préparez votre numéro de commande
• Remplissez le formulaire de demande de retour
• Nous vous enverrons une étiquette d’expédition préaffranchie
• Déposez le colis dans n'importe quel point de relais de La Poste

Dès que l’article sera reçu et vérifié en bon état, nous procéderons à un remboursement intégral.
Si vous avez besoin d’aide pour choisir un produit de remplacement au lieu d’un remboursement, nous serons également heureux de vous assister — il suffit de le mentionner dans votre demande.

Si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, expédition d’un article erroné ou produit défectueux), nous offrons l’expédition de retour et les échanges gratuits.
En revanche, si le retour est motivé par des raisons personnelles — telles que changement d’avis, choix d’une taille inadaptée ou insatisfaction concernant la couleur — les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais de retour représentent environ 40 % du montant total de votre commande et seront déduits du montant de votre remboursement.
Si vous avez le moindre doute, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance à l’adresse support@patioslife.fr — nous serons heureux de vous accompagner.

Notre garantie limitée de 5 ans couvre l’ensemble des structures de parasols, des accessoires ainsi que des tissus.
Cette garantie protège contre les défauts de fabrication et les problèmes de qualité dans le cadre d’une utilisation résidentielle normale.
Si vous estimez que votre produit peut donner lieu à un recours sous garantie, veuillez nous contacter à l’adresse support@patioslife.fr, en fournissant votre numéro de commande ainsi que des photos illustrant le problème.

Plusieurs raisons peuvent expliquer le retour de votre colis à notre entrepôt, notamment :

• Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
• Numéro de téléphone invalide ou manquant
• Échecs des tentatives de livraison

Nous vous recommandons de contacter d’abord le prestataire de livraison avec votre numéro de suivi pour obtenir plus de détails.
Si vous n’arrivez toujours pas à localiser votre colis, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse support@patioslife.fr dès que possible — nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème rapidement.