Politique de Livraison

Dernière mise à jour : 1er mars 2025

La présente Politique de Livraison définit les modalités d’expédition applicables aux produits achetés sur le site Patioslife.fr.

Patioslife s’engage à assurer une livraison fiable, transparente et conforme aux dispositions du Code de la consommation.

1. Zone de livraison

Nous livrons actuellement l’ensemble de la France métropolitaine.

La livraison internationale n’est pas disponible pour le moment.

Toutes les commandes bénéficient de la livraison standard gratuite, sans :

• Montant minimum d’achat

• Supplément pour zones rurales ou éloignées

Les livraisons en boîte postale sont possibles uniquement si le transporteur l’autorise.

Les produits volumineux peuvent nécessiter une adresse physique valide.

2. Traitement des commandes

Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Les commandes passées :

• Avant 18h00 (heure de Paris) : traitement le jour même (sous réserve de validation du paiement)

• Après 18h00 : traitement le jour ouvré suivant

Une confirmation d’expédition avec numéro de suivi est envoyée par e-mail dès l’expédition.

3. Délais de livraison

Les livraisons sont assurées par des transporteurs reconnus tels que :

La Poste, UPS, FedEx, DPD ou tout transporteur équivalent.

Délais estimatifs après expédition :

📦 Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrés

Les délais sont donnés à titre indicatif.

Conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la conclusion du contrat, sauf accord spécifique contraire.

4. Suivi des commandes

Une fois la commande expédiée, le client reçoit :

• Un numéro de suivi

• Un lien permettant de suivre l’acheminement du colis

Les informations de suivi peuvent nécessiter jusqu’à 24 heures pour être actualisées.

En l’absence d’information de suivi dans un délai de 3 jours ouvrés après expédition, le client est invité à contacter le service client.

5. Modification de l’adresse de livraison

Toute demande de modification d’adresse doit être effectuée avant l’expédition.

Une fois la commande remise au transporteur, la modification ne peut être garantie.

Si le colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte fournie par le client, des frais de réexpédition pourront être appliqués.

6. Colis non distribuables ou retournés

Un colis peut être retourné à l’expéditeur en cas :

• D’adresse incomplète ou incorrecte

• D’échec répété de livraison

• De refus du colis par le destinataire

En cas de retour :

• Une nouvelle expédition peut être organisée à la demande du client

• Des frais supplémentaires peuvent être facturés si l’erreur est imputable au client

7. Colis perdus ou endommagés

En cas de réception d’un colis endommagé, le client doit contacter le service client dans un délai de 72 heures suivant la livraison, en fournissant :

• Le numéro de commande

• Des photographies claires du produit et de l’emballage

Après vérification, Patioslife proposera une solution appropriée (remplacement ou remboursement) conformément à la Politique de Retours et Remboursements.

Conformément à l’article L.216-4 du Code de la consommation, le risque est transféré au consommateur au moment où celui-ci prend physiquement possession du bien.

8. Retards de livraison

Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, des retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté, notamment :

• Conditions météorologiques exceptionnelles

• Perturbations logistiques du transporteur

• Périodes de forte activité

• Contraintes administratives ou sécuritaires

En cas de retard significatif, le client peut nous contacter afin d’obtenir une assistance.

Conformément aux dispositions légales, en cas de retard excessif, le client peut demander la résolution du contrat selon les modalités prévues par le Code de la consommation.

9. Responsabilité

Patioslife demeure responsable de la bonne exécution du contrat jusqu’à la remise effective du bien au client.

Toutefois, Patioslife ne saurait être tenue responsable des retards imputables exclusivement au transporteur ou à des circonstances exceptionnelles et imprévisibles.

10. Service Client

Pour toute question relative à la livraison ou à l’expédition :

Service Client Patioslife

📧 support@patioslife.fr

🕘 Du lundi au vendredi, 9h00 – 18h00 (heure de Paris)

Nous nous engageons à répondre dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.