Dernière mise à jour : 1er mars 2025
La présente politique de garantie définit les conditions d’application de la garantie commerciale proposée par Patioslife pour ses produits d’extérieur.
Elle s’applique aux produits achetés directement sur patioslife.fr ou auprès de distributeurs agréés situés au sein de l’Union européenne.
La garantie commerciale décrite ci-dessous s’ajoute aux garanties légales prévues par le Code de la consommation et le Code civil, sans s’y substituer ni en limiter la portée.
1. Garantie commerciale limitée de 10 ans – Résistance à la décoloration
Patioslife accorde, pour certains modèles de parasols éligibles, une garantie commerciale limitée de dix (10) ans couvrant la décoloration anormale du tissu.
La décoloration est entendue comme une altération visible et significative de la teinte résultant d’une exposition normale aux rayons UV et aux conditions climatiques extérieures.
Les toiles sont testées conformément à la norme AATCC 16 (solidité des couleurs à la lumière).
En cas de décoloration avérée dans des conditions normales d’utilisation extérieure, Patioslife procédera, après vérification, au remplacement du tissu concerné sans frais pour le client.
2. Définition et exclusions relatives à la décoloration
Ne constituent pas une décoloration au sens de la présente garantie :
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Les moisissures ou développements microbiens
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Les taches ou salissures
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Les effets liés à la pollution atmosphérique
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Les altérations causées par des produits chimiques ou nettoyants inadaptés
La garantie s’applique exclusivement à la toile du parasol.
Toute demande doit être accompagnée d’une preuve d’achat valide ainsi que de photographies suffisamment explicites.
3. Défauts couverts par la garantie
3.1 Défauts mécaniques
Sont couverts les dysfonctionnements affectant des composants essentiels tels que :
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Les mécanismes de manivelle
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Les connecteurs de baleines
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Les éléments de quincaillerie
Le défaut doit compromettre le bon fonctionnement du produit dans des conditions normales d’utilisation.
3.2 Défauts de fabrication
Sont couverts les défauts de matériaux ou de fabrication rendant le produit impropre à l’usage auquel il est destiné pendant sa durée de vie normale.
4. Conditions d’application
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La garantie est strictement réservée à l’acheteur initial.
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Elle prend effet à compter de la date d’achat.
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Toute demande nécessite la présentation d’un justificatif d’achat (facture ou confirmation de commande).
La garantie ne couvre que les usages conformes aux recommandations d’entretien et d’utilisation fournies par Patioslife.
5. Exclusions générales
La garantie ne couvre pas :
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Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un accident, d’une négligence ou d’un usage non conforme
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L’usure normale du produit
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Les dommages causés par des conditions climatiques extrêmes (vents violents, tempêtes) lorsque le produit n’a pas été correctement sécurisé
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Les modifications non autorisées ou l’utilisation de pièces de rechange non fournies ou approuvées par Patioslife
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Les défauts esthétiques mineurs n’affectant pas la fonctionnalité
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Les produits achetés auprès de vendeurs non agréés
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Les dommages causés par le feu, des produits chimiques, une chaleur excessive ou des risques environnementaux anormaux
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Les pertes indirectes ou consécutives, dans les limites autorisées par la loi
6. Procédure de mise en œuvre de la garantie
6.1 Déclaration
Le client doit adresser sa demande par e-mail à : support@patioslife.fr
en précisant :
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Le numéro de commande
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Une description détaillée du défaut
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Des photographies claires sous différents angles
6.2 Analyse
Patioslife procède à l’examen du dossier.
Des éléments complémentaires (vidéo, informations techniques, retour du produit) peuvent être demandés.
6.3 Issue
Si la garantie est reconnue applicable, Patioslife pourra, à sa discrétion :
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Procéder à la réparation
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Remplacer le produit ou le composant défectueux
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Proposer un remboursement
Les frais liés à une réclamation reconnue valable sont pris en charge par Patioslife.
7. Protection UV – Mention informative
Les tissus sont conçus pour offrir une résistance aux UV et sont testés selon la méthode AATCC 16.
Des tests peuvent indiquer un niveau de blocage des UV pouvant atteindre 98 %.
Les performances réelles peuvent varier selon l’environnement, l’exposition et l’entretien.
Ces indications sont fournies à titre informatif et ne constituent pas une garantie de performance médicale ou sanitaire.
8. Garanties légales
Indépendamment de la garantie commerciale ci-dessus, le consommateur bénéficie :
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De la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation)
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De la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)
Ces garanties légales s’appliquent conformément aux dispositions en vigueur et ne sont en aucun cas limitées par la présente politique.
9. Responsabilité
Dans les limites autorisées par la législation applicable, Patioslife ne saurait être tenue responsable des dommages indirects ou consécutifs résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser le produit.
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